Category: Mes interventions

Racontez-moi l’innovation RH…

Vivacci, fondée par Florence Gazeau, est une société spécialisée dans le coaching, la formation et le conseil pour faciliter des changements individuels ou collectifs, ainsi que le développement des managers et dirigeants. Pour stimuler ses clients, Florence propose des matinées d’échange et de réflexion autour de thèmes porteurs. Elle m’a demandé d’accompagner par le dessin une de ces matinées sur le thème de l’innovation RH.

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L’accueil se fait autour de roses blanches élégamment disposées sur la grande table de réunion.

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Présentation de la première expérience innovante chez Thales : véritable changement de paradigme qui fonde son développement sur la communauté des managers.

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L’apport de l’innovation technologique permet de révolutionner les process et créer de nouveaux modes relationnels.

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Les “Risques Psycho-Sociaux” revus et corrigés.

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Les “HR Trends”, un observatoire de ce qui se fait de plus innovant.

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Feedback des participants.

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Vue globale des trois premiers panneaux.

 Je remercie chaleureusement Roberta Faulhaber pour la mise en relation !

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Essayez-moi et faites la différence

Sens et sensibilité

Les atouts qui font la différence.

Il existe plusieurs façons de pratiquer la facilitation graphique. Ce qui fait ma différence, c’est ma sensibilité :

1) Sensibilité d’écoute : j’ai développé avec ma pratique du coaching une écoute particulièrement fine. Je capte ce qui est vivant et résonne fortement pour organiser les informations de façon organique et fluide, et ancrer ainsi le mouvement des conversations et réflexions. À la fin de mon intervention, je propose une restitution orale qui permet de donner un sens et d’intégrer la fresque en expliquant mes choix, en faisant ressortir entièrement la richesse des échanges, des associations et des idées qui ont de la valeur.

2) Sensibilité de posture : je travaille en retrait, dédiée avec une attention la plus totale à tout ce qui se dit et se vit, dans une attitude d’ouverture et d’empathie. Par la qualité de ma présence, je suis capable d’accueillir ce que vit le groupe et de le synthétiser : les participants se sentent davantage détendus, ils peuvent s’engager et devenir plus actifs dans le processus de la réunion.

3) Sensibilité de traduction visuelle : grâce à ma longue et riche expérience de graphiste, je manie le dessin et l’expression visuelle avec aisance, capable de jouer avec les couleurs, la variété typographique, l’espace, un grand nombre de formes et de systèmes d’organisation, pour donner à la fresque une valeur ajoutée esthétique. Mon dessin s’adapte à l’énergie du groupe, ce qui renvoie aux participants un reflet à la fois empreint de nuances et harmonieux.

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Exemple : extrait d’une fresque réalisée pour Vivacci.

Voir d’autres exemples ici.

La facilitation graphique est une expérience : il faut la vivre pour comprendre l’impact et la valeur ajoutée qu’elle apporte, aussi bien dans le déroulement de la réunion que dans la trace qu’elle laisse. L’émotion qui se lit sur le visage des participants est l’émerveillement. Les clients qui font appel à moi ont conscience que tout ce qui peut aider un groupe à mieux penser et vivre ensemble est précieux. Ils savent, parfois inconsciemment, que la représentation visuelle que je propose est puissante et qu’elle va pouvoir permettre de créer quelque chose de nouveau et d’inattendu pour fédérer autour d’une vision partagée. And this is priceless!

Try me

Essayez-moi et faites l’expérience de la différence.

Contactez-moi ici pour travailler main dans la main et expérimenter tous les bénéfices d’une facilitation graphique sensible, porteuse de sens et de richesse.

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Nuit de l’Optimisme : la fresque !

La première Nuit de l’Optimisme a eu lieu le vendredi 7 février à L’Espace Cardin, organisée par Affaires d’Optimisme et sa dynamique fondatrice Christine Cayre, et soutenue par de nombreux partenaires. Trois cent personnes sont venues assister au débat des “propagateurs” d’optimisme, partager leur expérience et contribuer à la réflexion pour diffuser la pensée positive dans l’entreprise… Un évènement à vivre de la tête aux pieds ! Inspirée par le débat et les échanges lors de l’atelier collaboratif, j’ai accompagné cette soirée par la facilitation graphique pour rendre compte aux participants des idées et de l’énergie dégagée par cette expérience. Voici les images de la fresque avec la lecture que j’en ai donné lors de la soirée.

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Cette première fresque regroupe un résumé des mots et images clé du débat, ainsi que les consignes et questions de l’atelier collaboratif, animé selon la méthodologie World Café par Sophie Rose et Patrick Bonnaudet.

Pour commencer la fresque, j’ai résumé les présentations des sept intervenants venus partager leur optimisme, pensée positive et culture du bonheur.

NdO free hugs

Le titre se décline sur un cahier de texte, associé à la note vingt-sur-vingt, toute en contraste avec le modèle français d’éducation qui a tendance à souligner les erreurs au lieu d’encourager les apprentissages.

Un panda, posté à l’entrée de l’Espace Cardin, distribuait des “free hugs” (calins gratuits) en guise de bienvenue, une notion d’accueil très importante qui se retrouvera dans la récolte du Word Café.

NdO voyageur

Selon les prospectivistes, nous sommes des explorateurs du monde, des apiculteurs suivant les abeilles à la trace pour franchir les transitions irréversibles, à savoir un voyage dans un futur… immobile !

Car ce voyage n’est plus tant extérieur qu’intérieur, pour explorer nos propres potentialités et celle de la “zone d’optimisme” identifiée de notre cerveau.

NdO plantations

Au Québec, comme dans la plupart des pays anglo-saxons, les messages se traduisent en positif !… En France, les formulations maintiennent des doubles ou triples négations. Or le cerveau ne comprend bien que le positif ! Quand le cerveau lit “interdit de marcher sur les pelouse”, il entend “marcher sur les pelouses”. Traduit en positif, le panneau devient “Merci de respecter les plantations”. Une invitation à entendre au sens large, à savoir respecter tout ce qui a besoin de croître…

Le pessimiste baisse les bras… Pas facile pour traverser une crise ! Sa pensée se résume par : “On va rater et on va avoir mal”, tandis que le cynique claironne : “On va rater mais on va se marrer !”. Il existe une autre pédagogie, celle de l’admiration…

NdO have fun

Voici quelques exemples de la pensée négative versus la pensée positive.

Ou comment rester maître de sa destinée en changeant l’intitulé de sa fonction : avec “Chief happiness officer” comme titre officiel sur sa carte de visite, Laurence transforme les “don’t” en “do” !

NdO semblant

Quand on a pas les moyens d’être optimiste, “faire semblant” initie le mouvement !

NdO verre

Philippe résume ainsi trois attitudes ou regards sur le monde : l’optimiste, le pessimiste… et le contrôleur de gestion !

Le tout n’est pas d’avoir raison mais de contribuer à l’élan !

NdO romanesque

Car l’optimisme maintient en bonne santé et stimule le cœur qui irradie ! Mieux vaut une bonne dose de romanesque…

Les participants sont invités à participer au World Café pour aider par leurs conversations à insuffler de l’énergie positive en entreprise.

NdO world cafe

Pour stimuler la réflexion, les participants sont invités à prendre place au “World Café”, une méthodologie qui encourage les conversations et échanges de savoirs par la rencontre authentique.

Prendre place, c’est aussi être porté par l’enthousiasme du regard de l’autre !

NdO miroir

La table autour de laquelle les petits groupes échangent devient un tremplin pour passer de l’autre côté du miroir : se rassembler sans se ressembler, oser être soi…

NdO questions

Les trois questions posées lors de l’atelier.

NdO table

Le processus du World Café se caractérise par un temps de parole donnée à chacun (à l’aide du bâton de parole) et un hôte de table qui accueille les nouveaux arrivants à chaque changement pour mieux ouvrir les oreilles et le cœur…

Une phrase s’échappe d’un groupe : “Ah, c’est beau l’amour !”…

NdO beau l'amour

Le cri du cœur !

NdO gong

Le cœur du World Café bat au son du gong qui marque la fin de chaque conversation et envoie ses vibrations d’optimisme.

Pour être optimiste, il faut accepter un petit déséquilibre… comme rebaptiser le World Café en World Champagne !

La deuxième fresque marque le temps de la récolte du World Café.

NdO fresque 2

Les idées sont résumées sous formes de bulles qui flottent au-dessus d’un paysage qui monte, qui monte… Illustration d’une phrase énoncée en début de récolte : “Notre attitude dépend de notre altitude”.

NdO partie4

Les bulles de champagne se décomposent en mots clé.

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Dire “bonjour” et valoriser la notion d’accueil et de reconnaissance… Pour une entreprise “bras dessus-bras dessous”.

NdO aventure

Retour sur le début de soirée avec la vision de l’explorateur et d’une aventure à propager… Le petit train de l’Optimisme ou bien un Optimistic World Tour* ?
*suggéré par Patrick Bonnaudet

Y croire avant tout ! Comme le soleil qui brille au-dessus des montagnes…

Une soirée pleine d’énergie positive et contagieuse, de rires et d’enthousiasme…

NdO me in action

© Tatiana Cantaud

Au final, la phrase la plus marquante restera : “Fini le PowerPoint, maintenant on fera appel à la facilitation graphique !”… 😉

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In English, please… (une facilitation graphique commentée)

J’ai animé, avec Pierre Hervé Thivoyon et Lieven Callewaert, un World Cafe pour une grande entreprise. Le séminaire réunissait une soixantaine d’acteurs RH venus de tous les pays et les échanges se faisaient en anglais. Une première pour moi ! Je n’avais encore jamais facilité en anglais et ce fut une expérience très riche et enthousiasmante. J’ai été également invitée à commenter mes traductions graphiques et pris un immense plaisir (partagé !) à expliquer les choix visuels et résonances, à montrer comment ce que j’ai capté et dessiné peut accompagner et renforcer le processus.

Le World Café avait pour objet l’évolution du métier RH face à la réorganisation et au plan de convergence prévu par l’entreprise. Il était intitulé : “What are we ready for ?”. Le principe du World Cafe est de réunir un groupe de personnes autour d’une question sensible. Le thème est décomposé en trois questions ou trois round de tables, puisqu’à chaque question les personnes y répondent par groupe de 4 (ou 5 ou 6… pour favoriser les échanges) et sont invitées à changer de table pour la question suivante dans le but d’une meilleure fertilisation des idées. Les questions posées sont soigneusement rédigées pour inciter tous les participants à contribuer à la réflexion en partageant un vécu personnel. Les idées et conclusions sont ensuite collectées en grand groupe et enregistrées visuellement grâce à la facilitation graphique.

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J’ai commencé la facilitation graphique en intégrant le titre du séminaire dans l’image d’une tasse de café, symbole de ce processus qui tend à favoriser les conversation et expressions. De cette tasse s’échappent des effluves qui forment les lettres du secteur concerné HR (Human Resources). Ces effluves traduisent le besoin d’émergence, le développement de quelque chose de nouveau.

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Pierre Hervé, l’un des animateurs, à introduit le séminaire en invitant les participants à y prendre plaisir (have fun! play!) et à faire appel aux 3H (head, hand, heart). J’ai aussitôt repris ses mots stimulants en dessin.

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Ensuite Lieven, le second animateur, a présenté la question en insistant sur l’implication personnelle (how YOU create…) comme moteur de changement et de création de valeur.

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Le cadre du World Cafe encourage l’expression spontanée et l’implication personnelle : ça passe par tout ce qui constitue l’être, y compris les ressentis et émotions (share the emotions).

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La première question concernait l’impact du changement à venir sur l’activité et le quotidien de chaque personne présente. Pendant que les participants répondaient à cette première question, je me promenais entre les différentes tables pour saisir les mots et expressions utilisées.

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Le premier échange fut particulièrement vivant et reflétait le besoin de pouvoir être entendu dans ses difficultés, inquiétudes, et même souffrances, face au changement. J’ai traduit ces expressions avec la même vigueur avec laquelle elles étaient partagées.

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La deuxième question portait sur des expériences professionelles d’équipe où la valeur ajoutée a généré un sentiment de fierté.

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Cette seconde question fut abordée avec beaucoup moins d’aisance. Le climat était davantage étouffé et j’avais nettement plus de mal à distinguer des mots pendant les échanges. J’ai observé un groupe jouer sur un cœur dessiné avec les bonbons offerts à la table, puis saisi une conversation autour de la célébration des anniversaires dans l’équipe.

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Ce qui est intéressant pendant une facilitation graphique, c’est d’observer comment des images saisies au vol et juxtaposées prennent sens. Ainsi, pouvoir discuter librement avec le management de ses difficultés se trouve associé à l’image d’un bonbon. Le message qui émerge pourrait se résumer à “un peu de douceur dans ce monde de brutes”, un besoin que j’ai illustré par une bulle de “coton”, comme un cocon.

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Cet exemple montre aussi à quel point il n’est pas toujours aisé de parler de fierté et de positiver dans le monde de l’entreprise.

La troisième question s’orientait vers les actions concrètes à mener pour accélérer le changement et le conduire avec succès.

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Durant ce troisième échange, plutôt retenu, je n’ai capté que deux mots : sharing and learning.

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Juste avant la collecte, je me trouvais près d’une table qui discutait “bénéfices du TGV” et, l’air de rien, j’ai repris leurs mots :
– In the TGV you can work…
– And sleep…
– I work !

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Dans les échanges légers se trouvent des remarques à creuser pour de nouvelles façons de penser, voir, travailler…

Pendant la collecte finale, chaque table a été invitée à synthétiser ses idées et réflexions au groupe réuni. J’ai rapidement noté les mots retenus, puis improvisé autour de chaque idée pour l’illustrer visuellement, les reliant entre elles pour en extraire la fluidité et cohérence.

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Voici quelques idées illustrées, en vrac… En commençant par ce qui est facile, comme libérer la parole pour améliorer la communication (it’s easy to do!). Ou faciliter la mobilité interne pour qu’elle devienne une danse (job rotation).

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Former les candidats au départ (exit training).

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“Flinguer” les rumeurs qui tuent le business : les acteurs ont besoin de comprendre les décisions qui les concernent…

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… en conviant les managers à leur table…

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… et en fondant les relations sur le partenariat.

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We miss training : besoin de soutien et d’outils pour accompagner le changement.

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Deux images captent l’énergie d’ouverture. L’oiseau du réseau “twitter” fait référence à la vidéo sur les médias sociaux projetée durant l’introduction au séminaire. Comment utiliser ces réseaux pour créer une communauté solidaire et innovante ?
Le mot “bridge” prononcé par un intervenant évoque la passerelle à franchir pour changer de façon de travailler, en s’appuyant sur la communauté.

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Community… Ce mot résonne à part, en guise de conclusion. Créer une communauté construite de différents “you”… La boucle est bouclée (sur le YOU) pour un rebond possible ?

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Grâce à la facilitation graphique, le sens émerge au fil de la journée. Tous ces mots et images juxtaposés s’organisent d’eux-mêmes et ouvrent de nouveaux espaces de réflexion et d’approfondissement.
Le but de ces journées d’échanges et de reflexion est l’ouverture, qui permet d’envisager les difficultés et problématiques sous un nouveau jour (de nouveaux chemins, idées, solutions…). L’ouverture stimule également la motivation et l’action car elle manifeste un élan.
Pour saisir ces portes d’entrée (les mots et les images qui comptent), deux qualités sont nécessaires : l’acceptation et la confiance. Dans la facilitation graphique, c’est accepter tout ce qui se passe (les différentes phases, les mots et images qui surgissent, etc) en ayant la confiance que, quoi qu’il arrive, une solution ou ouverture cherche son chemin, aussi bien à travers les échanges qu’à travers la fresque qui prend forme. Il reste ensuite à interpréter cette fresque pour en extraire toute la richesse.

Imaginez maintenant ce séminaire résumé sur un powerpoint, reprenant uniquement les points forts : “il faut…, nous devons…, productivité…, compétences…, etc.” Et dites-moi ce que vous préférez : vos commentaires sont les bienvenus.

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World Cafe organisé avec Nancy Bragard (Bragard Associates). Merci à Roberta Faulhaber pour la mise en relation.

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L’homme au centre… de l’organisation !

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La MSA, qui gère la protection sociale du monde agricole et rural, a rassemblé ses conseillers en prévention pour échanger sur le métier. Le modèle choisi du World Café se fonde sur la conversation et l’écoute pour permettre à tout le monde de s’exprimer et de participer selon six principes énoncés dés le départ (voir les six petites tasses).

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À partir de chaque expérience personnelle, source de satisfactions, les questions essentielles posées sont celles du sens, de la place et de l’utilité.

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Comment travailler utilement ? C’est en s’immergeant dans le torrent des ressentis que les réponses émergent. Entre les différents acteurs de la prévention – conseillers, médecins, dirigeants, etc – règne à la fois la confiance et la méfiance.

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Remettre l’homme au centre et réfléchir ensemble… Le but est de respecter l’autonomie de chacun tout en rassemblant les équipes.

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La SNCF, aussi, se réinvente chaque jour

Dans le dédale organisationnel qu’est la SNCF, il faut savoir innover pour rassembler ses troupes et avancer. Les intervenants du secteur de l’ingénierie d’exploitation se sont réunis autour d’un World Café pour apprendre à mieux travailler ensemble. Pierre Goirand et Pascal Gayet ont animé la journée en axant leurs questions sur “ce qui marche”.

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Des craintes légitimes aussi se sont exprimées.

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Et le processus a permis d’imaginer des réponses, de mettre en mots des envies et des savoirs.

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Un chemin a pris forme et parfois certains mots ou valeurs suffisent à unifier et affirmer une volonté commune.

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Dans “exploitation”, il y a “exploit” !

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Paroles de jeunes !

En mai, la MSA a réuni des jeunes venus de toute la France pour les sensibiliser à la protection dans le monde agricole et rural. Pour leur permettre d’intégrer cette journée riche en expériences et information, j'ai animé un atelier en leur posant les questions suivantes : en quoi vous sentez-vous concerné par la prévention ? qu'est-ce qui vous motive à vous protéger ? quels sont les ingrédients pour une bonne prévention ? quelle expérience aujourd'hui vous a le plus marqué ? quels symboles forts retenez-vous de cette journée ?… L’espoir, la peur et la fierté se lisent dans cette fresque haute en couleur à laquelle ils ont généreusement contribué !

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Finalement, l’essentiel était de se retrouver à Paris tous ensemble !

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(Ré)apprendre à apprendre

Invitée par Pierre Goirand et Pascal Gayet, j’ai accompagné en tant que graphic recorder pendant trois jours la formation sur les fondamentaux de l’organisation apprenante (FOA) proposée par Sol France (Society for Organizational Learning). Dédier trois journées d’affilée à la facilitation graphique était un nouveau défi pour moi. J’ai ainsi représenté par le dessin, le temps d’un workshop résidentiel, le vécu des trente participants autour des thématiques passionnantes de la vision partagée, la co-création et la pensée systémique, en passant par les freins au changement jusqu’aux processus qui favorisent l’émergence.

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Cette formation, qui se fonde sur le livre La Cinquième Discipline de Peter Senge, présente les cinq disciplines indispensables pour permettre la réalisation de projets à la fois personnels et stratégiques dans les entreprises et organisations d’aujourd’hui. Ces disciplines sont axées sur les aspirations (maîtrise personnelle et vision partagée), sur les échanges (travail en équipe, dialogue, modèles mentaux) et sur la complexité (pensée systémique). Cette nouvelle qualité de “l’apprenance” est la capacité à se remettre en cause, à créer les conditions d’un dialogue constructif pour tous et à développer les outils pour faire avancer le monde dans le sens du bien-être personnel et collectif.

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Entourée des consultants et managers présents, ce fut pour moi une aventure très enrichissante dans un lieu inspirant, le Moulin d’Andé, célèbre pour y accueillir des évènements culturels, également des artistes, musicieux, cinéastes, chercheurs en résidence… Situé le long d’un des bras de la Seine, se déployant dans un grand parc arboré, ce lieu invite lui-aussi au ressourcement créatif.

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Toutes les images sur l’album Flickr ici.

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