Category: The World Cafe

Nuit de l’Optimisme : la fresque !

La première Nuit de l’Optimisme a eu lieu le vendredi 7 février à L’Espace Cardin, organisée par Affaires d’Optimisme et sa dynamique fondatrice Christine Cayre, et soutenue par de nombreux partenaires. Trois cent personnes sont venues assister au débat des “propagateurs” d’optimisme, partager leur expérience et contribuer à la réflexion pour diffuser la pensée positive dans l’entreprise… Un évènement à vivre de la tête aux pieds ! Inspirée par le débat et les échanges lors de l’atelier collaboratif, j’ai accompagné cette soirée par la facilitation graphique pour rendre compte aux participants des idées et de l’énergie dégagée par cette expérience. Voici les images de la fresque avec la lecture que j’en ai donné lors de la soirée.

NdO fresque 1

Cette première fresque regroupe un résumé des mots et images clé du débat, ainsi que les consignes et questions de l’atelier collaboratif, animé selon la méthodologie World Café par Sophie Rose et Patrick Bonnaudet.

Pour commencer la fresque, j’ai résumé les présentations des sept intervenants venus partager leur optimisme, pensée positive et culture du bonheur.

NdO free hugs

Le titre se décline sur un cahier de texte, associé à la note vingt-sur-vingt, toute en contraste avec le modèle français d’éducation qui a tendance à souligner les erreurs au lieu d’encourager les apprentissages.

Un panda, posté à l’entrée de l’Espace Cardin, distribuait des “free hugs” (calins gratuits) en guise de bienvenue, une notion d’accueil très importante qui se retrouvera dans la récolte du Word Café.

NdO voyageur

Selon les prospectivistes, nous sommes des explorateurs du monde, des apiculteurs suivant les abeilles à la trace pour franchir les transitions irréversibles, à savoir un voyage dans un futur… immobile !

Car ce voyage n’est plus tant extérieur qu’intérieur, pour explorer nos propres potentialités et celle de la “zone d’optimisme” identifiée de notre cerveau.

NdO plantations

Au Québec, comme dans la plupart des pays anglo-saxons, les messages se traduisent en positif !… En France, les formulations maintiennent des doubles ou triples négations. Or le cerveau ne comprend bien que le positif ! Quand le cerveau lit “interdit de marcher sur les pelouse”, il entend “marcher sur les pelouses”. Traduit en positif, le panneau devient “Merci de respecter les plantations”. Une invitation à entendre au sens large, à savoir respecter tout ce qui a besoin de croître…

Le pessimiste baisse les bras… Pas facile pour traverser une crise ! Sa pensée se résume par : “On va rater et on va avoir mal”, tandis que le cynique claironne : “On va rater mais on va se marrer !”. Il existe une autre pédagogie, celle de l’admiration…

NdO have fun

Voici quelques exemples de la pensée négative versus la pensée positive.

Ou comment rester maître de sa destinée en changeant l’intitulé de sa fonction : avec “Chief happiness officer” comme titre officiel sur sa carte de visite, Laurence transforme les “don’t” en “do” !

NdO semblant

Quand on a pas les moyens d’être optimiste, “faire semblant” initie le mouvement !

NdO verre

Philippe résume ainsi trois attitudes ou regards sur le monde : l’optimiste, le pessimiste… et le contrôleur de gestion !

Le tout n’est pas d’avoir raison mais de contribuer à l’élan !

NdO romanesque

Car l’optimisme maintient en bonne santé et stimule le cœur qui irradie ! Mieux vaut une bonne dose de romanesque…

Les participants sont invités à participer au World Café pour aider par leurs conversations à insuffler de l’énergie positive en entreprise.

NdO world cafe

Pour stimuler la réflexion, les participants sont invités à prendre place au “World Café”, une méthodologie qui encourage les conversations et échanges de savoirs par la rencontre authentique.

Prendre place, c’est aussi être porté par l’enthousiasme du regard de l’autre !

NdO miroir

La table autour de laquelle les petits groupes échangent devient un tremplin pour passer de l’autre côté du miroir : se rassembler sans se ressembler, oser être soi…

NdO questions

Les trois questions posées lors de l’atelier.

NdO table

Le processus du World Café se caractérise par un temps de parole donnée à chacun (à l’aide du bâton de parole) et un hôte de table qui accueille les nouveaux arrivants à chaque changement pour mieux ouvrir les oreilles et le cœur…

Une phrase s’échappe d’un groupe : “Ah, c’est beau l’amour !”…

NdO beau l'amour

Le cri du cœur !

NdO gong

Le cœur du World Café bat au son du gong qui marque la fin de chaque conversation et envoie ses vibrations d’optimisme.

Pour être optimiste, il faut accepter un petit déséquilibre… comme rebaptiser le World Café en World Champagne !

La deuxième fresque marque le temps de la récolte du World Café.

NdO fresque 2

Les idées sont résumées sous formes de bulles qui flottent au-dessus d’un paysage qui monte, qui monte… Illustration d’une phrase énoncée en début de récolte : “Notre attitude dépend de notre altitude”.

NdO partie4

Les bulles de champagne se décomposent en mots clé.

NdO partie5

Dire “bonjour” et valoriser la notion d’accueil et de reconnaissance… Pour une entreprise “bras dessus-bras dessous”.

NdO aventure

Retour sur le début de soirée avec la vision de l’explorateur et d’une aventure à propager… Le petit train de l’Optimisme ou bien un Optimistic World Tour* ?
*suggéré par Patrick Bonnaudet

Y croire avant tout ! Comme le soleil qui brille au-dessus des montagnes…

Une soirée pleine d’énergie positive et contagieuse, de rires et d’enthousiasme…

NdO me in action

© Tatiana Cantaud

Au final, la phrase la plus marquante restera : “Fini le PowerPoint, maintenant on fera appel à la facilitation graphique !”… 😉

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Humanicité, “living lab” en émergence

Humanicité est un projet à la fois social et urbain, utopique et vital : créer au cœur de Lille un quartier “de ville et de vie” qui intègre les personnes dépendantes ou à mobilité réduite. Ce projet de co-design réunit différents acteurs, notamment l’Université Catholique de Lille, co-créatrice et animatrice des réflexions, échanges et implications diverses.

SOL France, la Société pour l’organisation apprenante, a organisé un voyage d’une journée pour permettre aux inscrits de découvrir Humanicité et de participer à l’élaboration des réflexions et contenus de cette démarche innovante.

J’ai donc pris le train pour passer la journée à Lille avec les autres participants du voyage “apprenant” et créer à partir de leurs mots et métaphores une fresque pleine de rayonnement.

Humanicite 1

Humanicite 2

Humanicite 4

Humanicité fut une expérience riche en sensations et portée symbolique, signe d’une intelligence collective en pleine action : même Einstein y prit part avec délectation !

Humanicite 3

Merci à Gilles Gambin de m’avoir permis de participer à ce beau projet co-élaboratif.

Show

Accepter d’être transformé

Retour sur le workshop animé avec Pierre Goirand et Isabelle Jacob dans les chaleureux locaux du Centre Iris. Au programme, faire l’expérience du processus de discussion ouverte du World Café, avec en introduction l’invitation suivante :

Iris2013_transforme

Une discussion ouverte et porteuse de sens passe avant tout par la posture.

Iris2013_changer

Les questions permettent de se recentrer sur l’essentiel :

Oser

Rappel de la genèse du World Café, une histoire née sur les côtes californiennes que j’illustre toujours avec plaisir…

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…ainsi que les 6 principes qui soutiennent les conversations réussies.

Iris2013_6principes

La collecte a été puissante et fluide, s’organisant d’elle-même autour d’un mot-foyer : l’envie !

Iris2013_envie

Le thème du World Café : l’audace avec un grand “O”, au couleurs de l’arc-en-ciel.

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Un changement de paradigme facile (!)…

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…quand il est porté par un souffle “dionsysiaque”, histoire de mettre un peu de “fou-fou” dans la vie !

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Une expérience vécue par chaque participant et un processus joliment mené, en mots et images, en suivant humblement le courant : go with the flow !

Iris2013_fresque

Show

Faciliter, le maître-mot de l’hiver 2012

Le mois de décembre a été très généreux en facilitations graphiques. Retour sur les thèmes qui ont alimenté des réunions et discussions ouvertes.

Bouygues et le développement durable. Dans tous les domaines, que ce soit dans le bâtiment ou la construction, la téléphonie et autres services, l’idée majeure qui revient est un changement de paradigme. Même les matériaux “durs”, comme la construction, se soumettent aux lois de la souplesse et de la facilité.

Bouygues_faciliter

Au cœur de ce nouveau système, le client et la relation ! Les liens se tissent pour créer une solidarité à échelle humaine.

Bouygues_relation

Est-ce cela la révolution ? Acheter, non plus un produit, mais un usage ? Le produit sera alors fabriqué pour durer, dans un monde qui pense et agit pour le développement durable.

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Thalys voyage assis sur un trésor : le sens de l’accueil. Nous voilà parti pour un World Café et Open Space animé et dynamique.

Thalys_bienvenue

Ici aussi, c’est l’être qui est au cœur du véritable projet : une communauté unie au service du voyageur, pour faire rimer “voyager” avec luxe, calme et volupté.

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Allons-nous prendre le train de la co-création en marche ?

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L’Université Catholique de Lille développe sa vision de la recherche, elle aussi, sur la communauté.

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La chantier vers un “autre chose”, durable et désirable, se matérialise en un jardin qui fertilise la conquête du nouveau monde.

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La recherche est le foyer de l’université : une maison conviviale où il fait bon se retrouver pour coopérer, partager, communiquer avec le monde.

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L’action prend alors des allures de fête !

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Voilà une année qui se termine en beauté !
Car dans chaque réunion facilitée par le dessin, je suis émerveillée par la richesse et générosité des idées en germe.

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Expérimenter World Café et Open Space, deux méthodes qui ont fait leurs preuves


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Pierre Goirand et Isabelle Jacob proposent au Centre Iris, les 24 et 25 janvier prochains, le séminaire “Animer des réunions en intelligence avec Word Café et Forum Ouvert”. Vous êtes coach, consultant, médiateur, animateur, RH… Cette formation est faite pour vous aider à faciliter des réunions en grands groupes à travers ces deux approches principales de co-construction et intelligence collective.

J’aurai le plaisir de participer au module World Café le 24 janvier pour accompagner la présentation grâce à la facilitation graphique.

Ce séminaire vous intérese ? Cliquez ici, puis sur le lien qui porte le nom de la formation.

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In English, please… (une facilitation graphique commentée)

J’ai animé, avec Pierre Hervé Thivoyon et Lieven Callewaert, un World Cafe pour une grande entreprise. Le séminaire réunissait une soixantaine d’acteurs RH venus de tous les pays et les échanges se faisaient en anglais. Une première pour moi ! Je n’avais encore jamais facilité en anglais et ce fut une expérience très riche et enthousiasmante. J’ai été également invitée à commenter mes traductions graphiques et pris un immense plaisir (partagé !) à expliquer les choix visuels et résonances, à montrer comment ce que j’ai capté et dessiné peut accompagner et renforcer le processus.

Le World Café avait pour objet l’évolution du métier RH face à la réorganisation et au plan de convergence prévu par l’entreprise. Il était intitulé : “What are we ready for ?”. Le principe du World Cafe est de réunir un groupe de personnes autour d’une question sensible. Le thème est décomposé en trois questions ou trois round de tables, puisqu’à chaque question les personnes y répondent par groupe de 4 (ou 5 ou 6… pour favoriser les échanges) et sont invitées à changer de table pour la question suivante dans le but d’une meilleure fertilisation des idées. Les questions posées sont soigneusement rédigées pour inciter tous les participants à contribuer à la réflexion en partageant un vécu personnel. Les idées et conclusions sont ensuite collectées en grand groupe et enregistrées visuellement grâce à la facilitation graphique.

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J’ai commencé la facilitation graphique en intégrant le titre du séminaire dans l’image d’une tasse de café, symbole de ce processus qui tend à favoriser les conversation et expressions. De cette tasse s’échappent des effluves qui forment les lettres du secteur concerné HR (Human Resources). Ces effluves traduisent le besoin d’émergence, le développement de quelque chose de nouveau.

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Pierre Hervé, l’un des animateurs, à introduit le séminaire en invitant les participants à y prendre plaisir (have fun! play!) et à faire appel aux 3H (head, hand, heart). J’ai aussitôt repris ses mots stimulants en dessin.

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Ensuite Lieven, le second animateur, a présenté la question en insistant sur l’implication personnelle (how YOU create…) comme moteur de changement et de création de valeur.

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Le cadre du World Cafe encourage l’expression spontanée et l’implication personnelle : ça passe par tout ce qui constitue l’être, y compris les ressentis et émotions (share the emotions).

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La première question concernait l’impact du changement à venir sur l’activité et le quotidien de chaque personne présente. Pendant que les participants répondaient à cette première question, je me promenais entre les différentes tables pour saisir les mots et expressions utilisées.

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Le premier échange fut particulièrement vivant et reflétait le besoin de pouvoir être entendu dans ses difficultés, inquiétudes, et même souffrances, face au changement. J’ai traduit ces expressions avec la même vigueur avec laquelle elles étaient partagées.

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La deuxième question portait sur des expériences professionelles d’équipe où la valeur ajoutée a généré un sentiment de fierté.

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Cette seconde question fut abordée avec beaucoup moins d’aisance. Le climat était davantage étouffé et j’avais nettement plus de mal à distinguer des mots pendant les échanges. J’ai observé un groupe jouer sur un cœur dessiné avec les bonbons offerts à la table, puis saisi une conversation autour de la célébration des anniversaires dans l’équipe.

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Ce qui est intéressant pendant une facilitation graphique, c’est d’observer comment des images saisies au vol et juxtaposées prennent sens. Ainsi, pouvoir discuter librement avec le management de ses difficultés se trouve associé à l’image d’un bonbon. Le message qui émerge pourrait se résumer à “un peu de douceur dans ce monde de brutes”, un besoin que j’ai illustré par une bulle de “coton”, comme un cocon.

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Cet exemple montre aussi à quel point il n’est pas toujours aisé de parler de fierté et de positiver dans le monde de l’entreprise.

La troisième question s’orientait vers les actions concrètes à mener pour accélérer le changement et le conduire avec succès.

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Durant ce troisième échange, plutôt retenu, je n’ai capté que deux mots : sharing and learning.

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Juste avant la collecte, je me trouvais près d’une table qui discutait “bénéfices du TGV” et, l’air de rien, j’ai repris leurs mots :
– In the TGV you can work…
– And sleep…
– I work !

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Dans les échanges légers se trouvent des remarques à creuser pour de nouvelles façons de penser, voir, travailler…

Pendant la collecte finale, chaque table a été invitée à synthétiser ses idées et réflexions au groupe réuni. J’ai rapidement noté les mots retenus, puis improvisé autour de chaque idée pour l’illustrer visuellement, les reliant entre elles pour en extraire la fluidité et cohérence.

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Voici quelques idées illustrées, en vrac… En commençant par ce qui est facile, comme libérer la parole pour améliorer la communication (it’s easy to do!). Ou faciliter la mobilité interne pour qu’elle devienne une danse (job rotation).

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Former les candidats au départ (exit training).

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“Flinguer” les rumeurs qui tuent le business : les acteurs ont besoin de comprendre les décisions qui les concernent…

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… en conviant les managers à leur table…

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… et en fondant les relations sur le partenariat.

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We miss training : besoin de soutien et d’outils pour accompagner le changement.

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Deux images captent l’énergie d’ouverture. L’oiseau du réseau “twitter” fait référence à la vidéo sur les médias sociaux projetée durant l’introduction au séminaire. Comment utiliser ces réseaux pour créer une communauté solidaire et innovante ?
Le mot “bridge” prononcé par un intervenant évoque la passerelle à franchir pour changer de façon de travailler, en s’appuyant sur la communauté.

VWS_FG_bridge

Community… Ce mot résonne à part, en guise de conclusion. Créer une communauté construite de différents “you”… La boucle est bouclée (sur le YOU) pour un rebond possible ?

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Grâce à la facilitation graphique, le sens émerge au fil de la journée. Tous ces mots et images juxtaposés s’organisent d’eux-mêmes et ouvrent de nouveaux espaces de réflexion et d’approfondissement.
Le but de ces journées d’échanges et de reflexion est l’ouverture, qui permet d’envisager les difficultés et problématiques sous un nouveau jour (de nouveaux chemins, idées, solutions…). L’ouverture stimule également la motivation et l’action car elle manifeste un élan.
Pour saisir ces portes d’entrée (les mots et les images qui comptent), deux qualités sont nécessaires : l’acceptation et la confiance. Dans la facilitation graphique, c’est accepter tout ce qui se passe (les différentes phases, les mots et images qui surgissent, etc) en ayant la confiance que, quoi qu’il arrive, une solution ou ouverture cherche son chemin, aussi bien à travers les échanges qu’à travers la fresque qui prend forme. Il reste ensuite à interpréter cette fresque pour en extraire toute la richesse.

Imaginez maintenant ce séminaire résumé sur un powerpoint, reprenant uniquement les points forts : “il faut…, nous devons…, productivité…, compétences…, etc.” Et dites-moi ce que vous préférez : vos commentaires sont les bienvenus.

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World Cafe organisé avec Nancy Bragard (Bragard Associates). Merci à Roberta Faulhaber pour la mise en relation.

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L’homme au centre… de l’organisation !

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La MSA, qui gère la protection sociale du monde agricole et rural, a rassemblé ses conseillers en prévention pour échanger sur le métier. Le modèle choisi du World Café se fonde sur la conversation et l’écoute pour permettre à tout le monde de s’exprimer et de participer selon six principes énoncés dés le départ (voir les six petites tasses).

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À partir de chaque expérience personnelle, source de satisfactions, les questions essentielles posées sont celles du sens, de la place et de l’utilité.

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Comment travailler utilement ? C’est en s’immergeant dans le torrent des ressentis que les réponses émergent. Entre les différents acteurs de la prévention – conseillers, médecins, dirigeants, etc – règne à la fois la confiance et la méfiance.

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Remettre l’homme au centre et réfléchir ensemble… Le but est de respecter l’autonomie de chacun tout en rassemblant les équipes.

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Voir toutes les images sur Flickr ici.

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La SNCF, aussi, se réinvente chaque jour

Dans le dédale organisationnel qu’est la SNCF, il faut savoir innover pour rassembler ses troupes et avancer. Les intervenants du secteur de l’ingénierie d’exploitation se sont réunis autour d’un World Café pour apprendre à mieux travailler ensemble. Pierre Goirand et Pascal Gayet ont animé la journée en axant leurs questions sur “ce qui marche”.

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Des craintes légitimes aussi se sont exprimées.

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Et le processus a permis d’imaginer des réponses, de mettre en mots des envies et des savoirs.

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Un chemin a pris forme et parfois certains mots ou valeurs suffisent à unifier et affirmer une volonté commune.

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Dans “exploitation”, il y a “exploit” !

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Voir toutes les images sur Flickr ici.

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World Café express : un exploit !

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À l’occasion d’une journée placée sous le signe de la hauteur, la vue donnant sur les toits de Paris, j’ai animé en tant que facilitatrice graphique, avec Sylvie Courcelle, un groupe selon les principes du World Café. Voici quelques images et détails choisis.

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Voir l’album Flickr ici

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Animer les groupes de façon créative : save the date!

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Pour se former à l’animation et à la facilitation de groupes avec les méthodes de l’Open Space et du World Café, Pierre Goirand* propose un atelier de deux jours au Centre Iris (Paris) les 8-9 décembre 2011. Si vous êtes un entrepreneur, leadeur, consultant ou profesionnel de la communication en quête de nouvelles approches créatives pour penser et créer ensemble, ce stage est fait pour vous. J’y participe le 8 décembre en animant une facilitation graphique. Pour plus d’infos, télécharger ce document ou contacter le Centre Iris.

*Pierre Goirand est consultant et architecte de rencontres en intelligence collective.

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