Tag: facilitation

L’image, levier de changement !

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En novembre dernier, j’ai accompagné un séminaire d’une grande entreprise avec la facilitation graphique. Le directeur de la structure a fait un discours inaugural que j’ai repris dans la fresque : le dessin reprend des mots clés ainsi qu’une allusion à Groucho Marx (comédien formant avec ses frères les fameux Marx Brothers). En relisant son discours dessiné, le directeur a souri et m’a fait part de son appréciation.

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J’ai appris récemment qu’il avait fait imprimer la fresque en guise de carte de vœux et qu’elle est devenue le symbole pour lui d’une nouvelle conquête à l’intérieur de son entreprise. Ce portrait dessiné rapidement, porté par le clin d’œil à l’un des grands humoristes du siècle dernier a permis au directeur de reprendre sa place. Cet exemple donne la mesure de la puissance d’une image ou comment un symbole capté par une écoute active et valorisé peut rendre la dignité à un homme et à toute une équipe.

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Nuit de l’Optimisme : la fresque !

La première Nuit de l’Optimisme a eu lieu le vendredi 7 février à L’Espace Cardin, organisée par Affaires d’Optimisme et sa dynamique fondatrice Christine Cayre, et soutenue par de nombreux partenaires. Trois cent personnes sont venues assister au débat des “propagateurs” d’optimisme, partager leur expérience et contribuer à la réflexion pour diffuser la pensée positive dans l’entreprise… Un évènement à vivre de la tête aux pieds ! Inspirée par le débat et les échanges lors de l’atelier collaboratif, j’ai accompagné cette soirée par la facilitation graphique pour rendre compte aux participants des idées et de l’énergie dégagée par cette expérience. Voici les images de la fresque avec la lecture que j’en ai donné lors de la soirée.

NdO fresque 1

Cette première fresque regroupe un résumé des mots et images clé du débat, ainsi que les consignes et questions de l’atelier collaboratif, animé selon la méthodologie World Café par Sophie Rose et Patrick Bonnaudet.

Pour commencer la fresque, j’ai résumé les présentations des sept intervenants venus partager leur optimisme, pensée positive et culture du bonheur.

NdO free hugs

Le titre se décline sur un cahier de texte, associé à la note vingt-sur-vingt, toute en contraste avec le modèle français d’éducation qui a tendance à souligner les erreurs au lieu d’encourager les apprentissages.

Un panda, posté à l’entrée de l’Espace Cardin, distribuait des “free hugs” (calins gratuits) en guise de bienvenue, une notion d’accueil très importante qui se retrouvera dans la récolte du Word Café.

NdO voyageur

Selon les prospectivistes, nous sommes des explorateurs du monde, des apiculteurs suivant les abeilles à la trace pour franchir les transitions irréversibles, à savoir un voyage dans un futur… immobile !

Car ce voyage n’est plus tant extérieur qu’intérieur, pour explorer nos propres potentialités et celle de la “zone d’optimisme” identifiée de notre cerveau.

NdO plantations

Au Québec, comme dans la plupart des pays anglo-saxons, les messages se traduisent en positif !… En France, les formulations maintiennent des doubles ou triples négations. Or le cerveau ne comprend bien que le positif ! Quand le cerveau lit “interdit de marcher sur les pelouse”, il entend “marcher sur les pelouses”. Traduit en positif, le panneau devient “Merci de respecter les plantations”. Une invitation à entendre au sens large, à savoir respecter tout ce qui a besoin de croître…

Le pessimiste baisse les bras… Pas facile pour traverser une crise ! Sa pensée se résume par : “On va rater et on va avoir mal”, tandis que le cynique claironne : “On va rater mais on va se marrer !”. Il existe une autre pédagogie, celle de l’admiration…

NdO have fun

Voici quelques exemples de la pensée négative versus la pensée positive.

Ou comment rester maître de sa destinée en changeant l’intitulé de sa fonction : avec “Chief happiness officer” comme titre officiel sur sa carte de visite, Laurence transforme les “don’t” en “do” !

NdO semblant

Quand on a pas les moyens d’être optimiste, “faire semblant” initie le mouvement !

NdO verre

Philippe résume ainsi trois attitudes ou regards sur le monde : l’optimiste, le pessimiste… et le contrôleur de gestion !

Le tout n’est pas d’avoir raison mais de contribuer à l’élan !

NdO romanesque

Car l’optimisme maintient en bonne santé et stimule le cœur qui irradie ! Mieux vaut une bonne dose de romanesque…

Les participants sont invités à participer au World Café pour aider par leurs conversations à insuffler de l’énergie positive en entreprise.

NdO world cafe

Pour stimuler la réflexion, les participants sont invités à prendre place au “World Café”, une méthodologie qui encourage les conversations et échanges de savoirs par la rencontre authentique.

Prendre place, c’est aussi être porté par l’enthousiasme du regard de l’autre !

NdO miroir

La table autour de laquelle les petits groupes échangent devient un tremplin pour passer de l’autre côté du miroir : se rassembler sans se ressembler, oser être soi…

NdO questions

Les trois questions posées lors de l’atelier.

NdO table

Le processus du World Café se caractérise par un temps de parole donnée à chacun (à l’aide du bâton de parole) et un hôte de table qui accueille les nouveaux arrivants à chaque changement pour mieux ouvrir les oreilles et le cœur…

Une phrase s’échappe d’un groupe : “Ah, c’est beau l’amour !”…

NdO beau l'amour

Le cri du cœur !

NdO gong

Le cœur du World Café bat au son du gong qui marque la fin de chaque conversation et envoie ses vibrations d’optimisme.

Pour être optimiste, il faut accepter un petit déséquilibre… comme rebaptiser le World Café en World Champagne !

La deuxième fresque marque le temps de la récolte du World Café.

NdO fresque 2

Les idées sont résumées sous formes de bulles qui flottent au-dessus d’un paysage qui monte, qui monte… Illustration d’une phrase énoncée en début de récolte : “Notre attitude dépend de notre altitude”.

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Les bulles de champagne se décomposent en mots clé.

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Dire “bonjour” et valoriser la notion d’accueil et de reconnaissance… Pour une entreprise “bras dessus-bras dessous”.

NdO aventure

Retour sur le début de soirée avec la vision de l’explorateur et d’une aventure à propager… Le petit train de l’Optimisme ou bien un Optimistic World Tour* ?
*suggéré par Patrick Bonnaudet

Y croire avant tout ! Comme le soleil qui brille au-dessus des montagnes…

Une soirée pleine d’énergie positive et contagieuse, de rires et d’enthousiasme…

NdO me in action

© Tatiana Cantaud

Au final, la phrase la plus marquante restera : “Fini le PowerPoint, maintenant on fera appel à la facilitation graphique !”… 😉

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Look at my new look !

Facilitation graphique 1

Il y a bientôt 8 ans, j’animai ma première facilitation graphique sous l’impulsion contagieuse de Pierre Goirand, que je remercie chaleureusement de m’avoir soutenue et encouragée dans cette voie.

Après quelques mois de gestation, je lance un nouveau site, qui se veut plus limpide et impactant, pour diffuser la pratique de la facilitation visuelle telle que je la conçois. Ce site reprend les articles de mon ancien blog et pourra s’enrichir de chaque nouvelle expérience et réflexion…

Bon voyage à travers la pensée visuelle vivante !

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Inspirez l’optimisme le 7 février !

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Préparez-vous à vous gorger d’énergie positive le 7 février prochain à l’occasion de la Nuit de l’Optimisme organisée par Affaires d’optimisme à l’Espace Cardin. Au programme, conférences inspirantes, atelier de co-création pour partager et réfléchir ensemble, avec en final une chorégraphie pour tous… De quoi stimuler vos projets, votre mental et la vie en entreprise.
Venez m’y retrouver : j’aurai le plaisir d’animer l’atelier co-créatif en tant que facilitatrice graphique !

Pour toutes les infos et vous inscrire, cliquez ici ! Une bonne façon de commencer l’année et d’expérimenter la facilitation visuelle à l’occasion d’un atelier World Café sur l’optimisme dans l’entreprise positive.

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L’optimisme et la marge, deux valeurs sûres

Optimisme

L’optimisme nourrit la motivation et encourage l’action ou l’envie d’entreprendre. Cette énergie positive (à ne pas confondre avec une indolence béate et passive ou une fuite des réalités) permet de surmonter les obstacles et pollutions mentales : le découragement, l’immobilisme, le c’est-comme-ça et l’à-quoi-bon… L’optimisme est une énergie créatrice d’opportunités. Ainsi la fresque qui émerge d’une facilitation graphique capte et traduit cette énergie par les associations, les images et les couleurs. Pour les participants, la fresque devient le miroir d’un potentiel émergeant, qui réactive la joie et la fierté, le sentiment de pouvoir agir et d’être partie prenante d’un mouvement.

La marge est une véritable ressource de transformation (lire ici “La différence est un atout !”) à prendre en compte : par la distance et la vision extérieure, elle apporte vigilance et curiosité pour polliniser et hybrider les idées. J’ai souvent été à la marge, quand je travaillais en free-lance pour des agences de communication et aujourd’hui encore lorsque je retranscris visuellement une réunion sur une fresque. Ma posture en retrait permet de capter les convergences et dissonances, les idées marquantes ou métaphores inspirantes. Le principe de l’intelligence collective est de faire appel à toutes les intelligences, mélangeant les genres et les expertises, les thinkers et doers, chacun apportant sa vision, ses idées et intuitions pour affiner la vision, les réflexions et process.

Optimisme et valorisation de la marge permettent de croire en la valeur de cette histoire : dans le film “Working Girl”, le grand patron raconte qu’un camion s’est retrouvé coincé dans un tunnel, le chauffeur n’ayant pas fait attention à la hauteur maximale permise. Pendant des heures, des adultes et experts ont tergiversé pour essayer de faire sortir le camion du tunnel, en vain. Une petite fille qui attendait dans une voiture bloquée par le camion s’est approchée du groupe d’hommes qui discutait avec le chauffeur et leur a suggéré ceci (et peut-être l’avez-vous deviné !) : en dégonflant légèrement les pneus du camion, la hauteur de celui-ci diminuerait suffisamment pour sortir du tunnel et désengorger la route. La solution fut adoptée et le camion a pu être dégagé.

Intelligence qui circule

L’intelligence collective correspond à une volonté habile : peu importe qui a l’idée, ce qui compte c’est d’aboutir à une proposition qui fonctionne.

L’Institute for the future (IFTF) a listé les dix compétences qui seront nécessaires dans les années à venir (lire ici). Voici ma sélection pour alimenter le feu de l’intelligence collective et aller toujours plus loin :

• Sense-making : capacité à déterminer le sens profond de ce qui est exprimé (différencier les homonymes, par ex)
• Social intelligence : capacité à se connecter aux autres d’une façon profonde et directe, à comprendre les réactions des autres et à stimuler des interactions
• Novel & adaptative thinking : capacité à penser et à arriver à des solutions et des réponses au-delà de ce qui est appris par cœur ou basé sur des règles
• Cross-cultural competency : capacité à travailler dans différents milieux culturels
• Transdisciplinarity : capacité à comprendre des concepts venant de diverses disciplines
• Cognitive load management : capacité à filtrer l’information par importance, et à comprendre comment maximiser le fonctionnement cognitif en utilisant une variété d’outils et de techniques
• Virtual collaboration : capacité à travailler de façon productive, à mener une mission et à montrer sa présence comme un membre d’une équipe virtuelle.

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Accepter d’être transformé

Retour sur le workshop animé avec Pierre Goirand et Isabelle Jacob dans les chaleureux locaux du Centre Iris. Au programme, faire l’expérience du processus de discussion ouverte du World Café, avec en introduction l’invitation suivante :

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Une discussion ouverte et porteuse de sens passe avant tout par la posture.

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Les questions permettent de se recentrer sur l’essentiel :

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Rappel de la genèse du World Café, une histoire née sur les côtes californiennes que j’illustre toujours avec plaisir…

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…ainsi que les 6 principes qui soutiennent les conversations réussies.

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La collecte a été puissante et fluide, s’organisant d’elle-même autour d’un mot-foyer : l’envie !

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Le thème du World Café : l’audace avec un grand “O”, au couleurs de l’arc-en-ciel.

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Un changement de paradigme facile (!)…

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…quand il est porté par un souffle “dionsysiaque”, histoire de mettre un peu de “fou-fou” dans la vie !

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Une expérience vécue par chaque participant et un processus joliment mené, en mots et images, en suivant humblement le courant : go with the flow !

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Show

Faciliter, le maître-mot de l’hiver 2012

Le mois de décembre a été très généreux en facilitations graphiques. Retour sur les thèmes qui ont alimenté des réunions et discussions ouvertes.

Bouygues et le développement durable. Dans tous les domaines, que ce soit dans le bâtiment ou la construction, la téléphonie et autres services, l’idée majeure qui revient est un changement de paradigme. Même les matériaux “durs”, comme la construction, se soumettent aux lois de la souplesse et de la facilité.

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Au cœur de ce nouveau système, le client et la relation ! Les liens se tissent pour créer une solidarité à échelle humaine.

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Est-ce cela la révolution ? Acheter, non plus un produit, mais un usage ? Le produit sera alors fabriqué pour durer, dans un monde qui pense et agit pour le développement durable.

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Thalys voyage assis sur un trésor : le sens de l’accueil. Nous voilà parti pour un World Café et Open Space animé et dynamique.

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Ici aussi, c’est l’être qui est au cœur du véritable projet : une communauté unie au service du voyageur, pour faire rimer “voyager” avec luxe, calme et volupté.

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Allons-nous prendre le train de la co-création en marche ?

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L’Université Catholique de Lille développe sa vision de la recherche, elle aussi, sur la communauté.

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La chantier vers un “autre chose”, durable et désirable, se matérialise en un jardin qui fertilise la conquête du nouveau monde.

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La recherche est le foyer de l’université : une maison conviviale où il fait bon se retrouver pour coopérer, partager, communiquer avec le monde.

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L’action prend alors des allures de fête !

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Voilà une année qui se termine en beauté !
Car dans chaque réunion facilitée par le dessin, je suis émerveillée par la richesse et générosité des idées en germe.

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Expérimenter World Café et Open Space, deux méthodes qui ont fait leurs preuves


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Pierre Goirand et Isabelle Jacob proposent au Centre Iris, les 24 et 25 janvier prochains, le séminaire “Animer des réunions en intelligence avec Word Café et Forum Ouvert”. Vous êtes coach, consultant, médiateur, animateur, RH… Cette formation est faite pour vous aider à faciliter des réunions en grands groupes à travers ces deux approches principales de co-construction et intelligence collective.

J’aurai le plaisir de participer au module World Café le 24 janvier pour accompagner la présentation grâce à la facilitation graphique.

Ce séminaire vous intérese ? Cliquez ici, puis sur le lien qui porte le nom de la formation.

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In English, please… (une facilitation graphique commentée)

J’ai animé, avec Pierre Hervé Thivoyon et Lieven Callewaert, un World Cafe pour une grande entreprise. Le séminaire réunissait une soixantaine d’acteurs RH venus de tous les pays et les échanges se faisaient en anglais. Une première pour moi ! Je n’avais encore jamais facilité en anglais et ce fut une expérience très riche et enthousiasmante. J’ai été également invitée à commenter mes traductions graphiques et pris un immense plaisir (partagé !) à expliquer les choix visuels et résonances, à montrer comment ce que j’ai capté et dessiné peut accompagner et renforcer le processus.

Le World Café avait pour objet l’évolution du métier RH face à la réorganisation et au plan de convergence prévu par l’entreprise. Il était intitulé : “What are we ready for ?”. Le principe du World Cafe est de réunir un groupe de personnes autour d’une question sensible. Le thème est décomposé en trois questions ou trois round de tables, puisqu’à chaque question les personnes y répondent par groupe de 4 (ou 5 ou 6… pour favoriser les échanges) et sont invitées à changer de table pour la question suivante dans le but d’une meilleure fertilisation des idées. Les questions posées sont soigneusement rédigées pour inciter tous les participants à contribuer à la réflexion en partageant un vécu personnel. Les idées et conclusions sont ensuite collectées en grand groupe et enregistrées visuellement grâce à la facilitation graphique.

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J’ai commencé la facilitation graphique en intégrant le titre du séminaire dans l’image d’une tasse de café, symbole de ce processus qui tend à favoriser les conversation et expressions. De cette tasse s’échappent des effluves qui forment les lettres du secteur concerné HR (Human Resources). Ces effluves traduisent le besoin d’émergence, le développement de quelque chose de nouveau.

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Pierre Hervé, l’un des animateurs, à introduit le séminaire en invitant les participants à y prendre plaisir (have fun! play!) et à faire appel aux 3H (head, hand, heart). J’ai aussitôt repris ses mots stimulants en dessin.

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Ensuite Lieven, le second animateur, a présenté la question en insistant sur l’implication personnelle (how YOU create…) comme moteur de changement et de création de valeur.

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Le cadre du World Cafe encourage l’expression spontanée et l’implication personnelle : ça passe par tout ce qui constitue l’être, y compris les ressentis et émotions (share the emotions).

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La première question concernait l’impact du changement à venir sur l’activité et le quotidien de chaque personne présente. Pendant que les participants répondaient à cette première question, je me promenais entre les différentes tables pour saisir les mots et expressions utilisées.

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Le premier échange fut particulièrement vivant et reflétait le besoin de pouvoir être entendu dans ses difficultés, inquiétudes, et même souffrances, face au changement. J’ai traduit ces expressions avec la même vigueur avec laquelle elles étaient partagées.

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La deuxième question portait sur des expériences professionelles d’équipe où la valeur ajoutée a généré un sentiment de fierté.

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Cette seconde question fut abordée avec beaucoup moins d’aisance. Le climat était davantage étouffé et j’avais nettement plus de mal à distinguer des mots pendant les échanges. J’ai observé un groupe jouer sur un cœur dessiné avec les bonbons offerts à la table, puis saisi une conversation autour de la célébration des anniversaires dans l’équipe.

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Ce qui est intéressant pendant une facilitation graphique, c’est d’observer comment des images saisies au vol et juxtaposées prennent sens. Ainsi, pouvoir discuter librement avec le management de ses difficultés se trouve associé à l’image d’un bonbon. Le message qui émerge pourrait se résumer à “un peu de douceur dans ce monde de brutes”, un besoin que j’ai illustré par une bulle de “coton”, comme un cocon.

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Cet exemple montre aussi à quel point il n’est pas toujours aisé de parler de fierté et de positiver dans le monde de l’entreprise.

La troisième question s’orientait vers les actions concrètes à mener pour accélérer le changement et le conduire avec succès.

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Durant ce troisième échange, plutôt retenu, je n’ai capté que deux mots : sharing and learning.

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Juste avant la collecte, je me trouvais près d’une table qui discutait “bénéfices du TGV” et, l’air de rien, j’ai repris leurs mots :
– In the TGV you can work…
– And sleep…
– I work !

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Dans les échanges légers se trouvent des remarques à creuser pour de nouvelles façons de penser, voir, travailler…

Pendant la collecte finale, chaque table a été invitée à synthétiser ses idées et réflexions au groupe réuni. J’ai rapidement noté les mots retenus, puis improvisé autour de chaque idée pour l’illustrer visuellement, les reliant entre elles pour en extraire la fluidité et cohérence.

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Voici quelques idées illustrées, en vrac… En commençant par ce qui est facile, comme libérer la parole pour améliorer la communication (it’s easy to do!). Ou faciliter la mobilité interne pour qu’elle devienne une danse (job rotation).

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Former les candidats au départ (exit training).

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“Flinguer” les rumeurs qui tuent le business : les acteurs ont besoin de comprendre les décisions qui les concernent…

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… en conviant les managers à leur table…

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… et en fondant les relations sur le partenariat.

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We miss training : besoin de soutien et d’outils pour accompagner le changement.

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Deux images captent l’énergie d’ouverture. L’oiseau du réseau “twitter” fait référence à la vidéo sur les médias sociaux projetée durant l’introduction au séminaire. Comment utiliser ces réseaux pour créer une communauté solidaire et innovante ?
Le mot “bridge” prononcé par un intervenant évoque la passerelle à franchir pour changer de façon de travailler, en s’appuyant sur la communauté.

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Community… Ce mot résonne à part, en guise de conclusion. Créer une communauté construite de différents “you”… La boucle est bouclée (sur le YOU) pour un rebond possible ?

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Grâce à la facilitation graphique, le sens émerge au fil de la journée. Tous ces mots et images juxtaposés s’organisent d’eux-mêmes et ouvrent de nouveaux espaces de réflexion et d’approfondissement.
Le but de ces journées d’échanges et de reflexion est l’ouverture, qui permet d’envisager les difficultés et problématiques sous un nouveau jour (de nouveaux chemins, idées, solutions…). L’ouverture stimule également la motivation et l’action car elle manifeste un élan.
Pour saisir ces portes d’entrée (les mots et les images qui comptent), deux qualités sont nécessaires : l’acceptation et la confiance. Dans la facilitation graphique, c’est accepter tout ce qui se passe (les différentes phases, les mots et images qui surgissent, etc) en ayant la confiance que, quoi qu’il arrive, une solution ou ouverture cherche son chemin, aussi bien à travers les échanges qu’à travers la fresque qui prend forme. Il reste ensuite à interpréter cette fresque pour en extraire toute la richesse.

Imaginez maintenant ce séminaire résumé sur un powerpoint, reprenant uniquement les points forts : “il faut…, nous devons…, productivité…, compétences…, etc.” Et dites-moi ce que vous préférez : vos commentaires sont les bienvenus.

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World Cafe organisé avec Nancy Bragard (Bragard Associates). Merci à Roberta Faulhaber pour la mise en relation.

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Imaginer le futur et dessiner ensemble

“We need to see what we think.”

Voici une agréable démontration des bénéfices de la représentation visuelle donnée par Ole Qvist-Sørensen lors de sa conférence Draw more, together au TEDxCopenhagen. En treize minutes, il expose à l’aide de ses dessins réalisés en live comment la visualisation permet de partager, fédérer et contribuer à une meilleure organisation.

“We have this fantastic ability to recall the past. We are all visual thinkers. But we can also imagine the future. We can do something that pictures can’t do. We can take photos of the past, we can draw all the future.”

Dans cette excellente vidéo, Ole Qvist-Sørensen vous montre également comment dessiner et représenter toute idée ou pensée en six symboles et quelques coups de crayons à combiner.

“There’s something personal and authentic about drawing stuff.”

Faites-en l’expérience ici :

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